Comment augmenter les prix du toilettage sans se sentir coupable

Publié pour la première fois dans Purrfect Pointers Magazine, Vol. 3 Numéro 1. Consultez le numéro complet du magazine et les numéros archivés dans Avantages membres ou notre boutique en ligne.

J'ai lu aujourd'hui sur Facebook une publication d'une toiletteuse qui se sentait coupable d'avoir augmenté ses tarifs. Elle savait que son travail était meilleur que celui de son concurrent local le plus proche. C'est une toiletteuse certifiée, avec un titre que son concurrent n'a pas. Son combat pour maintenir des prix plus élevés qu'un concurrent moins performant sans pour autant augmenter ses prix est un véritable défi pour de nombreux toiletteurs. Les sentiments qu'elle a exprimés dans une publication sur les réseaux sociaux ne sont pas rares dans ce secteur.

J'ai répondu à ce message avec ce qui suit :

L'important est de ne pas laisser l'opinion des autres dicter votre ressenti. Agissez pour des raisons commerciales judicieuses et qui reflètent la qualité de votre travail et de vos services. Votre perception de vos services, de votre travail et de vos tarifs se reflétera dans votre communication verbale et non verbale avec vos clients. Ce n'est pas une question de sentiments, mais de ce que vous pensez, savez et croyez. J'ai appris cela de ma mère lorsqu'elle m'a confié un devoir de rédaction persuasive au lycée. J'ai commencé par « Je ressens… » et elle m'a rapidement corrigé. C'est ce que je sais, ce que je pense et ce que je crois qui compte. Les sentiments vont et viennent. Ils changent. Ils nous poussent à remettre en question nos décisions et à changer d'avis lorsque les autres nous questionnent. Ils nous empêchent de prendre des décisions professionnelles judicieuses.

Je suis convaincu que tout cela est vrai, non seulement dans la façon dont nous gérons nos entreprises et déterminons la valeur monétaire de notre travail, mais aussi lorsque nous travaillons avec des animaux. Savoir que quelque chose est vrai est essentiel pour instaurer la confiance. Si vous « sentez » que quelque chose est vrai, vous êtes moins susceptible d'agir avec confiance. Avoir une certitude absolue nous permet de parler avec assurance à nos clients, d'élaborer et d'appliquer des politiques commerciales, de fixer des prix appropriés et de bien travailler avec les animaux qui nous sont confiés. Je crois que c'est particulièrement vrai lorsque nous travaillons avec des félins.

Nous avions prévu un deuxième chat pour la séance photo, ce charmant Scottish Fold couleur crème, qui était lui aussi nerveux au début. Mais il s'est vite senti à l'aise dans presque toutes les positions !

Travailler avec un modèle de chat nerveux

J'étais récemment à Toronto pour une séance photo pour la couverture du magazine Purrfect Pointers de la NCGIA. Pendant la séance, je m'occupais d'un Bengal très timide, qui était mon co-modèle pour la couverture. Avec la maquilleuse, la coiffeuse, le photographe, le réalisateur et les autres personnes présentes sur place, il y avait beaucoup d'agitation. Au début, Coco, la Bengal, était assez nerveuse. Cependant, en travaillant un peu devant l'objectif, Coco constamment dans mes mains ou contre mon corps, elle a commencé à se détendre considérablement. À mi-parcours de la séance photo, Coco était à l'aise entre mes mains, confiante qu'elle se porterait bien tant qu'elle était connectée à moi. À ce moment-là, je pouvais la manœuvrer dans presque toutes les positions et elle s'en est parfaitement sortie. J'ai alors réalisé à quel point la confiance est importante lorsqu'on travaille avec des chats en toilettage ! L'attitude du toiletteur et les compétences qui en découlent peuvent faire la réussite ou l'échec d'une séance de toilettage. Je ne le répéterai jamais assez.

Bien souvent, les chats amenés chez le toiletteur se sentent anxieux, dépassés et craintifs face à l'inconnu. Lorsque le toiletteur est également anxieux ou craintif, le chat le perçoit et réagit en conséquence, avec plus de peur, des mouvements brusques et même un comportement agressif. Si, au contraire, le toiletteur a pleinement confiance en ses capacités de toilettage, quel que soit l'état ou le comportement du chat, celui-ci le saura. La confiance du toiletteur peut transformer un chat incontrôlable en un chat docile, simplement parce qu'il fait confiance à son maître. J'ai vu cela se produire un nombre incalculable de fois.

Si la confiance est essentielle à la croissance et à la gestion d'une entreprise, ainsi qu'à un toilettage sûr et efficace, la question est de savoir comment l'acquérir. Bonne question ! Je dirais que la connaissance est la première étape. Plus on en sait, plus on gagne en confiance. Il est vraiment difficile d'avoir confiance en soi sur des sujets dont on ne connaît que très peu. On peut improviser un temps, mais au final, chats et clients s'en rendront compte (les chats sont généralement plus rapides que les humains !).

Comment gagner en confiance

Commencez par la connaissance. Puis ajoutez l'expérience. Apprendre de l'expérience d'autrui vous permettra d'économiser beaucoup de temps, d'efforts, d'argent et de souffrances. Heureusement, il existe de nombreuses options dans le secteur pour apprendre de l'expérience de ceux qui sont passés par là.

En cours de route, un peu de coaching pourrait être utile. Parfois, il suffit d'un coup de pouce pour nous pousser à donner le meilleur de nous-mêmes. Êtes-vous confiant dans vos décisions professionnelles ? Êtes-vous confiant lorsque vous manipulez des chats et discutez avec leurs propriétaires des besoins de toilettage de leurs animaux ? Êtes-vous confiant lorsque vous proposez un prix ? Si la réponse est oui, continuez et augmentez régulièrement vos prix. C'est ce qu'on appelle l'inflation. Si la réponse est non, commencez par vous renseigner.

Familiarisez-vous avec le sujet. Comment les chats se déplacent-ils ? Comment réagissent-ils à différentes situations ? Comment gérer chaque réaction ? Quel style de toilettage est adapté à chaque chat ? Que faire si le chat est âgé, très maigre et fragile, très agressif ou a les poils emmêlés ? Quel prix facturer ? Que demander au propriétaire pour l'entretien futur ? Que faire si les clients veulent seulement que vous coupiez les nœuds ? Que faire si vous ne pouvez pas terminer le toilettage ? La liste est longue… Ce sont des questions que j'entends souvent. Il existe des réponses pertinentes à chacune d'elles. Connaître ces éléments vous donne la confiance nécessaire pour vendre des services de toilettage pour chats, obtenir des clients réguliers, pratiquer un prix attractif et obtenir un résultat impeccable à chaque fois !

- Danelle German, fondatrice et présidente du National Cat Groomers Institute

Ressources

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